| Для отдела продаж это означает, что недостаточно хорошо провести первый звонок и назначить встречу. Важно не потерять клиента на длинной дистанции.
Чем дольше цикл сделки, тем больше точек, в которых контакт может прерваться: клиент откладывает решение, сравнивает проекты, перестает отвечать или просто выпадает из коммуникации.
В такой ситуации особенно важна системная работа с базой: сегментация клиентов, CRM-маркетинг, персональный догрев и регулярность коммуникации.
Но прежде чем внедрять новые механики, стоит разобраться, что уже происходит с клиентами после первого контакта.
Как ведется база? Возвращаются ли менеджеры к отложенному спросу? Есть ли понятный сценарий дальнейшей коммуникации? На каких этапах клиенты чаще всего выпадают из воронки?
Чтобы увидеть эти точки потерь и понять их причины, мы проводим комплексный аудит продаж и маркетинга девелопера.
В рамках аудита анализируем воронку и ключевые показатели, бизнес-процессы и CRM, качество работы менеджеров, маркетинг и партнерский канал.
По итогам формируем action plan с конкретными рекомендациями и приоритетностью изменений — что стоит делать в первую очередь и какие процессы требуют перестройки. |
