| Продажа квартиры редко срывается в один момент. Клиент может оставить заявку, поговорить с менеджером, согласиться на встречу — и все равно не приехать.
По нашим данным, из целевого лида во встречу переходит 15–25% клиентов, а из назначенных встреч фактически состоятся 60–70%.
И дело не всегда в качестве лида или работе менеджера.
У клиента может не быть понятного ответа на вопрос: зачем мне ехать в офис продаж? Встреча назначается неуверенно, а между звонком и визитом клиент остается без сопровождения.
Поэтому влиять на конверсию можно не только скриптами.
Важно посмотреть на весь путь до встречи. Как менеджер ее назначает, чем подкрепляет ценность визита, что клиент получает после разговора, как подтверждается встреча и какой опыт его ждет в офисе продаж.
Работает весь комплекс точек контакта с клиентом: визуализация продукта, шоурумы и интерактивные макеты, работа с назначением и подтверждением встреч, стандарты сервиса и другие точки контакта с клиентом.
Но прежде чем внедрять новые инструменты, важно понять, где именно сейчас возникают потери в вашей системе продаж.
В рамках аудита мы анализируем воронку и ключевые показатели, бизнес-процессы и CRM, качество телефонных консультаций, работу менеджеров, маркетинг и партнерский канал.
По итогам формируем план с конкретными рекомендациями и приоритетностью изменений — что стоит делать в первую очередь и какие процессы требуют перестройки. |
