| 24 сентября руководитель GMKSales Татьяна Гулина выступила на онлайн-конференции Profitbase «ЖИР: Жёсткая инвентаризация расходов» и представила практический кейс применения AI в продажах девелопера.
Главная идея — начинать не с задачи «внедрить AI», а с конкретной бизнес-задачи: что хотим изменить, в каком процессе и как поймём, что результат действительно стал лучше.
В кейсе AI использовали для речевой аналитики отдела продаж: система анализировала реальные звонки, оценивала их по критериям конкретной компании и помогала находить повторяющиеся слабые места. А команда интерпретировала данные и определяла, что именно нужно менять в работе менеджеров.
Что получилось?
Средний балл отдела с июня по сентябрь вырос с 6,9 до 7,9. Сильнее всего изменилась работа с возражениями: с 4,2 до 8,7, работа с акциями и специальными условиями — с 4,1 до 8,1, фиксация следующего шага — с 5,1 до 7,4.
За тот же период конверсия из лида во встречу выросла с 29% в июне до 38% в августе. При этом мы не приписываем весь рост AI: одновременно менялись входящий трафик, сезонность и состав команды. Но видим положительный бизнес-сигнал в тот же период, когда менялось качество коммуникаций.
В презентации Татьяна подробно показывает, как выстроить такую систему, откалибровать AI на реальных звонках и связать аналитику с конкретными действиями команды. |
