| Вы уже познакомились с кейсом «Страны Девелопмент» и увидели, как аудит помогает находить точки роста даже в зрелой системе продаж.
Напоследок — несколько зон, на которые мы бы советовали обратить внимание, если ваша система продаж тоже работает стабильно.
1. Клиентский путь
Посмотрите не только на конверсию по этапам, но и на то, что происходит между ними. Понимает ли менеджер, какой следующий шаг должен сделать после каждого контакта? Не остаются ли клиенты без понятного продолжения коммуникации?
2. CRM и данные
Проверьте, насколько данным из CRM действительно можно доверять. Все ли важные действия фиксируются? Использует ли команда эти данные для работы с клиентами и принятия решений — или CRM постепенно превращается просто в хранилище информации?
3. Работа команды продаж
Даже у сильных менеджеров могут быть отдельные этапы, на которых результат можно улучшить: выявление потребности, презентация продукта, работа с сомнениями, фиксация следующего шага.
Здесь полезно смотреть не только на итоговые показатели, но и на то, как именно менеджер приходит к результату.
4. Агентский канал
Если агентский канал уже приносит продажи, это еще не значит, что его потенциал выбран полностью. Стоит посмотреть на качество взаимодействия, прозрачность процессов, активность партнеров и то, насколько эффективно агентский канал встроен в общую систему продаж.
5. Приоритеты изменений
И наконец, задайте простой вопрос: если завтра команда может заняться только тремя улучшениями, какие именно дадут наибольший эффект?
В кейсе «Страны Девелопмент» именно такая работа помогла сформировать 49 рекомендаций разного приоритета и масштаба — от точечных изменений до более системных решений.
Это и есть одна из задач аудита: не просто найти, что можно улучшить, а понять, где именно находится потенциал и с чего начинать работу.
Если хотите провести такую диагностику своей системы продаж, мы готовы обсудить ваш проект. |
