| Если вы прочитали наши предыдущие письма на этой неделе, у вас мог возникнуть логичный вопрос: если продолжать работу с «медленной» базой, планировать повторные контакты и давать клиенту несколько сценариев покупки, проблема решится?
Хотелось бы! Но так происходит не всегда.
Дело в том, что многие компании уже используют отдельные инструменты:
— делают повторные звонки;
— ведут CRM;
— предлагают клиентам разные сценарии покупки.
Но сами по себе инструменты еще не образуют систему.
Можно настроить CRM, но не понимать, на каких этапах теряются клиенты. Или регулярно звонить, но не иметь понятной логики повторного контакта. Да даже предложить несколько вариантов покупки, но не выстроить работу с клиентом между первой консультацией и сделкой.
В результате инструменты по отдельности будут работать, а система продаж — нет.
Именно поэтому в аудите маркетинга и продаж мы смотрим не на отдельные процессы, а на то, как они связаны между собой.
Разбираем:
— где теряются сделки с длинным циклом;
— как устроена работа с медленной базой;
— что происходит с клиентом между первым обращением и повторным контактом;
— насколько CRM действительно помогает менеджерам в работе;
— какие изменения могут дать результат быстрее всего.
Аудит помогает увидеть узкие места всей системы и понять, что именно менять в первую очередь.
|
